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デジタル変革にもかかわらず、人間の要素はオンボーディングプロセスにとって代替不可能です。68%の人々がパーソナライズは「非常に重要」であると言い、64%が顧客体験の改善が最優先事項だと述べています。顧客向けのオンボーディングビデオは、混乱を興奮に変えることができるフレンドリーで明確な個人的な歓迎の仕方を提供します。
新しいサービスやツールにサインアップした最後の時を考えてみてください。すぐに自信を持って取り組めましたか、それとも< a id="2">役立つガイド<新しいサービスやツールにサインアップした最後の時を考えてみてください。すぐに自信を持って取り組めましたか、それとも>が現れることを期待しながら戸惑っていたのでしょうか？まさにこれが、しっかりとしたビデオが重要である理由です。
このブログでは、正しい方法で作成された19の優れた顧客オンボーディングビデオを探ります。これらの例は、シンプルで集中したビデオがどのようにスムーズな体験を生み出し、顧客が戻ってくるのを維持するかを示しています。
追伸：特典として、Trupeerを使用して独自のオンボーディングビデオを作成する方法もお見せします。
顧客オンボーディングビデオとは？
顧客オンボーディングビデオは、製品、サービス、またはプラットフォームの使用の初期段階で新しい顧客を案内する短く魅力的な視覚ツールです。これらのビデオは、ユーザーが主要な機能に慣れさせ、効果的に製品をナビゲートする方法を実演し、ユーザーの採用プロセスをスムーズにします。
SaaS（サービスとしてのソフトウェア）の世界では、オンボーディングビデオがウェルカムメール、製品ダッシュボード、またはアプリ内ポップアップに直接埋め込まれることがよくあります。モバイルアプリの場合、インタラクティブなチュートリアルやアプリインターフェース内のコンテキストに応じたヒントを提供します。サービスプロバイダーも、顧客が自分のサービスを効果的に設定し、使用する方法を教育するためにオンボーディングビデオを活用しています。
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顧客オンボーディングビデオの19の優れた例
SaaS企業が作成した最高の顧客オンボーディングビデオのいくつかをご紹介します：
Dropbox
Dropboxの顧客オンボーディングビデオは、Dr. Mikeと彼のチームが< a id="7">ビデオ制作のワークフローでDropbox Professionalをどのように使用しているかを簡潔に示しています。安全なファイルストレージ、外部コラボレーション、高度な共有ツール、ワークフローの整理を行っています。
私たちが気に入っている理由
短く、明確で、実用的です。わずか30秒で、視聴者はDropboxがクリエイティブチームが大きなファイルを安全に保管し、外部でコラボレーションし、ビデオ制作を効率化するのにどのように役立つかを理解します。
なぜこれがうまく機能するのか
機能リストの代わりに実際のユースケースに焦点を当てている
各ツールが有用な理由と使うべきタイミングの明確な文脈を示している
ファイルストレージからコラボレーションへと自然な流れ
威圧感を軽減するアクセスしやすい概要を提供
Slack
Slackの45秒のオンボーディングビデオは、効率的なユーザー紹介を提供します。複雑なワークフローに深く入り込むことはなく、価値を示すための基本機能の急速なツアーを提示します。 このビデオは、チャンネル、ファイル共有、絵文字反応、メンション、クリップ、ハドル、ヘルプ機能の間をスムーズに移動します。
私たちが気に入っている理由
明確さを失わず、簡潔です。1分もかからずに、新しいユーザーはSlackが何をしてくれるのか、各機能がどのように実際の作業シナリオに関連しているのかを理解できなくなります。
なぜこれがうまく機能するのか
忙しいプロフェッショナルが広がり長いチュートリアルではなく、即時の価値を求めていることを認識している
それぞれのツールは、使用するタイミングと理由の明確な文脈で提示されている
基本的なコミュニケーション（チャンネル）から高度なコラボレーション（ハドル）への自然な流れ
新しいプラットフォームを学ぶ際の威圧感を排除するクイックオーバービュー
Asana
Asanaの顧客オンボーディングビデオは、圧倒的な初日の体験をガイド付きの旅に変えます。冷静なインターフェースが中心的な役割を果たし、視聴者は基本的な最初のアクションを案内されます：タスクを作成する、プロジェクトを整理する、コラボレーターにタグを付ける。微妙なアニメーションが重要なインタラクションを強調し、フレンドリーなナレーターが終始安心感を維持します。
私たちが気に入っている理由
用語や機能で圧倒されることはありません。ビデオは直球で核心に迫り、知るべきことを示します。これにより、何時間ものチュートリアルに座っている時間のない忙しいチームにとって素晴らしいものになります。
なぜこれがうまく機能するのか
シンプルな説明とともに、明確なステップバイステップのビジュアル
機能のリストだけでなく、ユーザーの問題解決に焦点を当て続けます
プロフェッショナルでありながら親しみやすいトーンがあり、プラットフォームがユーザーフレンドリーであると感じさせます
認知負荷を軽減するタイミングの取れたアニメーションとハイライト
集中した数分間の学習が、実現可能に感じられます
Notion
Notionのオンボーディングビデオは、「Notionとは？」というタイトルで、製品デモの一部とモチベーショナルピッチの一部をバランスよく組み合わせています。わずか数分で、ページの作成と整理、要素のドラッグおよびドロップ、メディアの埋め込み、構造のためのページのネストなど、基本事項を強調しています。これらの機能は、アイデアをキャッチ、プロジェクトの管理、会社のワークフローの運営などの実世界の文脈にフレーム化されています。
私たちが気に入っている理由
指導的でもあり、刺激的でもあり、ユーザーを専門用語で圧倒することはありません。このビデオは、Notionがユーザーが自分のスタイルで生活や仕事を整理できる静かで柔軟な空間であることを保証します。
なぜこれがうまく機能するのか
何（機能）となぜ（価値）の両方をまとめて説明
明確なナレーションと直感的なビジュアルウォークスルーを組み合わせている
機能を関連する文脈にフレーム化している
フレキシビリティとパーソナライズを強調し、どんなワークフローにもフィットする
モチベーショナルなフックで締めくくり、価値を感じさせる
Grammarly
これは短く、鋭く、安心感のある顧客オンボーディングビデオで、1分未満で済みます。新しいユーザーに、コミュニケーションをより効果的にするAI駆動のライティングアシスタンスの核となる価値を紹介します。このビデオでは、プラットフォームのアルゴリズムが何百万もの文を分析して、文法修正、より強い同義語、スタイルの改善、文の明確さを提案する方法を説明しています。
私たちが気に入っている理由
情報提供のブレンドとモチベーションのブレンドです。1分未満で、新しいユーザーはGrammarlyが何をするか、どのように役立つか、どれだけ簡単に始められるかを正確に知ることができます。
なぜこれがうまく機能するのか
ユーザーの時間を尊重した簡潔な紹介
複雑なAI技術が理解しやすい言葉で説明されている
ナレーションが機能からユーザーベネフィット（より明確なライティングなど）に焦点を移しています
簡単でインスピレーションを与える行動の呼びかけ
トーンをシンプルでフレンドリーに保ちながら先進的な技術への信頼を構築
💡 プロのヒント：忠実なファンには、ロイヤルティプログラム、独占オファー、紹介特典を用意しましょう。これらは幸せな顧客を熱心な支持者に変え、再度戻ってくるようになります。
Loomのオンボーディングビデオは要点を直接伝えます：会議が多すぎて、時間が足りない。このビデオでは、画面, 自分自身、またはその両方を記録する方法を示し、すぐにリンクを共有して、チームメイトが自分のスケジュールで視聴して応答できるようにします。機能を超えて、メッセージは人間中心です。ビデオは、コミュニケーションに温かさ、深さ、個性を加えます。
私たちが気に入っている理由
誰もが恐れている無限の会議を、人々がすぐにLoomを使い始めているかのように、アプローチしやすい解決策に変更します。遊び心のあるトーンとインタラクティブなツッコミで、新しいユーザーはすぐにLoomを使い始めることができると感じます。
なぜこれがうまく機能するのか
視聴者が一時停止して自分のLoomビデオを録画することを呼びかける遊び心のある紹介
すぐに共感できる問題から始まり、視聴者の心に気持ちを響かせます
非同期の利点を強調：会議が少ない、より多くの柔軟性
技術ではなくコミュニケーションに焦点を当てることでツールを人間化します
インタラクティブな励ましが初めてのユーザーのハードルを下げる
友好的で遊び心のあるトーンが導入を楽しく自然な感じにします
HubSpot
HubSpotの顧客オンボーディングビデオは包括的なアプローチを取り、新しいユーザーにインバウンドマーケティング、営業、サービスツールのスイートを歩き回ります。6つの主要製品、無料CRM、マーケティングハブ、セールスハブ、サービスハブ、CMSハブ、オペレーションズハブがあることを説明することで始まります。
私たちが気に入っている理由
製品デモとしても、インバウンドマーケティングのミニマスタークラスとしても機能します。視聴者に圧倒されることはなく、巨大なプラットフォームを消化可能なセクションに分解し、各部分が特定の問題を解決する方法を示します。
なぜこれがうまく機能するのか
HubSpotの役割と構造の明確な説明で始まる
複雑なソフトウェアを扱いやすいモジュールに分解
機能をリアルビジネスの利益に結びつけている（トラフィック、リード、効率）
視覚的なデモが抽象的なツールを具体化
顧客の旅に合わせた整理された流れ
すぐにHubSpotを使い始めるために励ます行動呼びかけで締めくくる
Duolingo
このオンボーディングビデオは、高いリスクが伴う状況、英語能力試験を取り上げ、それをより管理可能にします。必須のセカンダリーカメラをセットアップするプロセスをテスト受験者にガイドします。そこから、QRコードをスキャンし、電話を立て、通知モードを有効にし、机とキーボードをキャプチャするためのカメラの位置を調整するまでのプロセスをステップバイステップで分解します。
私たちが気に入っている理由
ストレスの多い要件を管理可能なチェックリストに変えます。技術的なガイダンス、視覚的なヒント、フレンドリーな励ましの組み合わせが、テスト当日の不安を軽減し、コンプライアンスを確保します。
なぜこれがうまく機能するのか
プロセスへの信頼を構築する明確な理由から始まる
設定を単純で段階的な指示に分解する
一般的な間違いを防ぐ実用的なヒントが含まれている
ユーザーの不満を軽減するためのトラブルシューティングのアドバイスを提供
テスト受験者に安心感を与える支持的で励ますトーン
ユーザー体験への共感とセキュリティのニーズのバランス
Trello
Trelloの顧客オンボーディングビデオは、共通の課題、タスクと中断の管理から始まり、Trelloがモバイルとデスクトップの両方のワークフローをサポートする方法を示しています。新しいInboxとPlanner機能を強調し、タスクが今日、週、または今後の会議のために整理できる様子を示します。
私たちが気に入っている理由
単に機能を示すのではなく、日常のタスク管理の文脈でそれを示しています。シナリオに基づくスタイルが個人的で関連性を持たせ、Trelloが実際のワークフローにどのようにフィットするかを正確に示します。
なぜこれがうまく機能するのか
関連性のあるシナリオに基づいた導入
自動メール要約などのAI駆動ツールなど、新機能が実際の動作で実演されている
ツールをストレス軽減や整理の向上などの実際の利点に結びつける
オンボーディングを容易にする安心感のある親しみやすいトーンを使用しています
クロスプラットフォーム生産性のためにJiraおよびConfluenceとの統合を実演しています
. Calendly
Calendlyのオンボーディングビデオは、最も共感される職場の頭痛の1つ、会議のスケジュール管理に取り組みます。次に、プラットフォームがこのプロセスをいかに簡単にするかをすぐに示します。することは、スケジュールリンクを共有するだけです。これにより、他の人は事前に設定された利用可能時間から選択できます。また、Googleカレンダーへの接続、日をブロックする、会議の間にバッファを追加する、日々の会議の制限を設定などのカスタマイズオプションも強調されています。
私たちが気に入っている理由
普遍的なフラストレーションに焦点を合わせ、洗練されたワークフローで解決します。ビデオは迅速で、明確で、自信を高めるもので、忙しいプロフェッショナルに最適です。
なぜこれがうまく機能するのか
関連性のあるスケジューリングの痛点から始まる
シンプルで視覚的なステップで解決策を実演している
プライバシーとユーザーコントロールの両方をバランスよく確保
現実のワークフローにおけるカスタマイズオプションを強調する
洗練され、プロフェッショナルなトーンで迅速に信頼を構築
最後にCalendlyをシンプルで効率的、無料のプラットフォームとして位置付けています
. Airtable
Airtableのオンボーディングビデオは、シンプルな約束から始まります：プロジェクト、データ、コラボレーションを1つの場所で整理できます。そこから、ベースを作成し、情報を追加し、ビューでデータを整理し、ワークフローを視覚化し、チームメイトとコラボレーションする方法を案内します。ビデオでは、タスクをリンクし、カレンダーとカンバンビューの間を切り替え、コラボレーターを割り当てるなど、各ステップが実際にどのように機能するかを示しています。
私たちが気に入っている理由
構造化され、視覚的であり、実用的です。新しいユーザーには、過負荷なく自信を持たせるのに十分な詳細があります。実世界の例と簡単なウォークスルーで、Airtableは初心者にもアプローチしやすくなります。
なぜこれがうまく機能するのか
柔軟なワークフローの広範な普遍的な約束から始まる
セットアップを5つの消化可能なステップに分解
簡単でフォローしやすいデモとともに技術的な機能をバランスよく保持
コラボレーションとパーソナライズを強調し続けます
継続的な学習のための明確なパスで締めくくります
. Zoom
このビデオは「Zoom Clips デモ」というタイトルで、あまりにも多くのリアルタイムの会議と不明瞭なコミュニケーションという職場の一般的な課題に真っ向から向き合います。90秒未満で、Clipsが迅速で非同期のビデオ更新をいかに簡単にするかを示しています。このビデオでは、ユーザーがZoomデスクトップクライアント、システムトレイ、またはWebポータルから短いビデオを録画し、自分自身か画面、またはその両方をキャプチャできる様子を示します。
私たちが気に入っている理由
速く、視覚的で、製品重視です。余計なものがなく、Zoom Clipsがどのように非同期コミュニケーションを合理化しつつも個性を持たせているかを示しています。
なぜこれがうまく機能するのか
リアルタイムの会議が多すぎるという明確な痛点から始まる
ワークフローを視覚的にステップバイステップでデモしている
録画の柔軟性と編集のシンプルさをバランスよく保っています
コラボレーションとエンゲージメント機能を強調します
オンボーディングやトレーニングなど、実際の例を使用しています
Zoom Clipsについてもっと探求するよう自信を持って促す
. Canva
このCanvaビデオは、初心者にプラットフォームのビデオ作成および編集機能を段階的に説明します。必須のツールをアプローチしやすい方法で紹介します。このビデオでは、テンプレートの選択、インターフェースのナビゲート、メディアのアップロードや録画を通じて案内します。背景除去のような高度な機能を試す方法も示しています。
私たちが気に入っている理由
シンプルで視覚的、初心者に優しいです。ビデオ編集の圧倒感を軽減し、Canvaがプロセス全体をどのように合理化しているかを示します。
なぜこれがうまく機能するのか
複雑で時間のかかるビデオエディターという痛点を開けます
Canvaのツールを迅速かつ簡単にフォローできるステップで示しています
録画や背景除去など、基本的なオプションと高度なオプションの両方を強調しています
チュートリアルを短く、そして自信を高めるものに保っています
. Typeform
Typeformの顧客オンボーディングビデオは、新しいユーザーにフォーム、クイズ、調査の作成とカスタマイズの段階的な案内を提供します。機能を孤立して示すのではなく、リードジェン、フィードバック、製品クイズなどの実際のユースケースに関連付けています。このビデオでは、フォームを共有する方法や、AI駆動のインサイトを使用して 응답を分析する方法も示します。
私たちが気に入っている理由
実用的で視覚的で、ユースケース主導です。ビデオはカスタマイズを紹介し、視聴者にTypeformが現実のワークフローにどのようにフィットするかを見せるアクションのヒントを提供します。
なぜこれがうまく機能するのか
フィードバックやリード生成など、共感できるユースケース
フォーム作成プロセスが段階的に説明されています
カスタマイズ、ロジック、AI分析を強調しながらも、ユーザーを圧倒しない
完全なワークフロービューのために作成と共有を両方示します
さらなる支援を求めてヘルプセンターおよびコミュニティに誘導
. Intercom
「Intercom - 顧客サービスの未来」は、AI駆動のカスタマーサポートプラットフォームに視聴者を紹介します。このプラットフォームは、AIボット、AIヘルプデスク、プロアクティブなサポートツールをシームレスに組み合わせた唯一のツールとして位置づけられています。90秒足らずで、ビデオはFinn（AIボット）がサポートクエリの半分を瞬時に解決できる方法を強調します。複雑な問題は共同ヘルプデスクに配信されます。
私たちが気に入っている理由
簡潔で未来的で自信を高めます。明確な視覚とシンプルな説明が混在し、複雑なAI機能がアクセスしやすく関連性を持たせます。
なぜこれがうまく機能するのか
AIがサポートの未来であるという大胆な提案から始まります
Finnの自動化能力と人間のサポートエスカレーションをデモで示します
AI支援の受信トレイやスニペットによるワークフローの効率化を強調します
文脈内教育や通知などのプロアクティブなツールを紹介します
プレゼンテーションを短く、視覚的で魅力的に保ちながら、確信を持って行動呼びかけで締めくくります
. Pipedrive
このPipedriveのビデオは、ドラッグアンドドロップによる取引追跡、カスタマイズ可能なパイプライン、大量インポートを強調して設定を簡素化します。このデモは、フィルターされたレポートのリストビュー、リード管理による資格付け、進捗バー、履歴、カスタムフィールドを伴う詳細な取引ビューを示します。メール同期、カレンダーとのスケジューリング、自動化機能が日常のタスクを合理化し、ダッシュボードやレポートがパフォーマンスを把握します。
私たちが気に入っている理由
幅広さと明確さのバランスを保ち、設定から自動化までのプロセス全体をカバーします。各機能はコンテキスト内で実演されており、実際の営業ワークフローにどのように適合するかを想像しやすくします。
なぜこれがうまく機能するのか
パイプラインからリード、アクティビティ、レポーティングへの論理的な流れを使用し、ユーザーが無関係な機能を迷子にならないようにします
静的な説明に依存せず、ツールが実行されている様子を示します
概要とハンズオンの詳細をバランスよく維持し、ペースを魅力的ながら圧倒しません
リアルな例を通じて学習を強化し、ユーザーが自己適用を簡単に想像できるようにします
. Salesforce
Salesforce Sales Cloud Overview Demoは、Sales Cloudが営業チームに適応、成長、顧客関係を管理する能力を提供する方法を迅速に構造化して説明します。技術的な詳細にあまり立ち入ることなく、リアルタイムのインサイト、テリトリー管理、営業プロセスのドラッグアンドドロップカスタマイズ、リモートワークの効率を示します。
私たちが気に入っている理由
Salesforceを成長の促進者として位置づけています。このビデオは、ビジネスが機敏さを保ちながら、販売をエンドツーエンドで管理する方法の全体的で消化可能なイメージを提供します。
なぜこれがうまく機能するのか
プラットフォームの広範な機能を明確なストーリーのようなセグメントに整理しています
実際の営業シナリオを使用してデモを文脈に落とし込んでいます
ペースをタイトに保ち、視聴者が価値を早く見られるようにし、圧倒されないようにします
大きなビジョンと実用的な機能の両方のバランスを取っています
. Ahrefs
このAhrefsのビデオは、新しいユーザーをコアSEOツールに構造的に導入します。コミュニティや教育リソースから始まり、製品のウォークスルーに移行します。ビデオは、Site Audit、Site Explorer、Keywords Explorer、Content Explorer、Rank Trackerを流れていきます。各ツールは、視聴者が即座に価値を見られるように例とともに適切に実演されます。
私たちが気に入っている理由
データに基づいた重厚なプラットフォームをアプローチしやすくしています。このビデオは、Ahrefsを実用的なツールキットとSEOを理解しようとする誰かの教育的なパートナーとしてフレーム化します。
なぜこれがうまく機能するのか
複雑なプラットフォームを消化可能でストーリーのようなセグメントに分解
ハンズオンでの例を使用して抽象的なSEOの概念を具体化
ペースを速くし、視聴者が価値を理解しやすくする
ビデオを超えた学習を延長する次のステップで締めくくります
. Zendesk
このZendeskのビデオは、プラットフォームのカスタマーサービス機能を新しいユーザーに明確で構造的な方法で紹介します。アウトオブボックスの機能、オムニチャネルサポート、ワークフロー自動化、統合、分析を流れます。Zendeskがチームに効率的でパーソナライズされた顧客体験を提供する能力をどのように備えているかを示そうとしています。
私たちが気に入っている理由
複雑なサポートシステムを親しみやすく、ユーザーフレンドリーなものにします。Zendeskがサポートチームにもたらすコアバリュー（スピード、組織、およびパーソナライズ）に焦点を当て、トーンを励まし、構造を明確に保ちます。
なぜこれがうまく機能するのか
Zendeskの広範な機能を取り入れやすいシステムとして描写し、急な学習曲線にするのではなく
異なる要素が実際のワークフローでどのように連携しているかを示すためにシンプルな説明を使用
幅広さ（多くの機能）を明確さ（初心者向けの詳細）とバランスよく保持
励ましと明確な行動への呼びかけで終了し、ユーザーに次のステップを取るように促します
Trupeerでパーソナライズされたオンボーディングビデオを作成する
カスタムの顧客オンボーディングビデオは、自信を高め、期待を設定し、持続的な第一印象を創出します。
Trupeerのようなツールがあれば、製作スタジオや何時間もの編集は必要ありません。単に録画し、洗練し、AI駆動のボイスオーバー、アバター、およびブランドスライドで仕上げを任せるだけです。
商品と同様にスムーズなオンボーディングを実現する準備はできましたか？それなら、今日Trupeerを試してみてください! ✅
FAQ
1. 顧客オンボーディングビデオはどのくらいの長さになるべきですか？
最も効果的な顧客オンボーディングビデオは、長さが2〜5分程度です。アカウント設定や基本的なナビゲーションなどの簡単なタスクには、通常1〜2分で十分です。より複雑なワークフローには最大7分かかることがありますが、これらは論理的なセグメントや章に分けるべきです。
2. ビデオエディターなしでオンボーディングビデオを作成するにはどうすればよいですか？
スクリーンレコーディングツールがほとんどのオンボーディングコンテンツの基礎を提供します。プロセスを教えたいときに、ナレーションを追加しながら画面を録画します。Trupeerのようなノーコードプラットフォームは、ビデオ作成を大幅に簡素化しました。そのAIビデオエディターは、ボイスオーバーを自動的に同期し、キャプションを追加し、30以上の言語にコンテンツを翻訳します。
3. 顧客オンボーディングビデオはチュートリアルとどう違いますか？
顧客オンボーディングビデオ（初心者向けに設計）は、アカウント設定、初期設定、および即座に価値を提供するコア機能の紹介などの基本をカバーします。一方、チュートリアル（上級ユーザー向けに作成）は、トラブルシューティングガイド、高度な使用ケース、包括的な機能説明を含むことがよくあります。
4. オンボーディングビデオは異なるユーザーセグメントにパーソナライズできますか？
はい、異なるユーザーセグメントにパーソナライズされた顧客オンボーディングビデオを作成できます。実際、パーソナライズされたビデオはユーザーエンゲージメントとアクティベーション率を大幅に向上させます。製品を正確にマーケティングするために、さまざまなニーズ、技術的な背景、使用例を考慮する必要があります。
5. オンボーディングビデオはアプリ内でホストするべきですか、それとも外部プラットフォームでホストするべきですか？
2つを組み合わせた適切なバランスを取ることで、アプリ内と外部ホスティングの戦略の両方を組み合わせます。アプリ内の顧客オンボーディングビデオは、ユーザーが必要とするタイミングと場所でコンテキストに応じたヘルプを提供します。これらのビデオは、ツールヒント、オーバーレイ、またはユーザーの実際のワークフロー中に起動されるガイドツアーとして埋め込まれるべきです。一方、YouTube、Vimeo、またはヘルプセンターのようなプラットフォームでの外部ホスティングは、検索エンジンを介してビデオが見つかるようにします。
