È frustrante aspettare le chiamate o parlare con un bot mentre si esplora una nuova funzionalità. I dati dicono anche che: più di 44% dei clienti B2B optano per un canale di auto-assistenza quando hanno bisogno di aiuto. 

Quando lanci una nuova funzionalità, il modo più veloce per facilitare l'adozione è pubblicare una guida chiara nel tuo Centro Assistenza o nei documenti. I tuoi clienti possono semplicemente accedere a queste informazioni quando vogliono, come vogliono. 

Se hai rimandato la creazione della tua guida pratica perché ti sembra dispendiosa in termini di tempo, Trupeer rende il processo semplice. Imparerai come trasformare il tuo processo in una risorsa professionale di auto-assistenza che fa risparmiare tempo sia a te che ai tuoi clienti.

Che cos'è una Guida Pratica? 

Conosciuta anche come guida passo passo, la guida pratica è un asset di contenuto istruttivo che ti guida attraverso ogni passaggio del processo. Potrebbe essere una guida scritta con screenshot o un video dimostrativo. Oltre ai passaggi, elenca anche le migliori pratiche, intuizioni e sfide che i tuoi clienti potrebbero affrontare. 

Perché creare una Guida Pratica? 

Milioni di aziende creano guide pratiche perché rispondono alle domande degli utenti con informazioni chiare e preziose. Ecco i maggiori vantaggi di creare una guida pratica. 

1. Rispondi alle domande più frequenti 

I team di supporto vengono spesso interpellati con le stesse domande più e più volte:

• Come faccio a navigare in questa funzionalità?

• Quali passaggi devo seguire per configurare qualcosa?

• Come posso evitare errori comuni?

Una guida pratica ben scritta vive nel tuo knowledge base o centro assistenza a cui i tuoi clienti e il team di supporto possono fare riferimento, quando necessario. 

💡 Suggerimento pratico: Raccogli domande ricorrenti dai ticket di supporto o dalla chat dal vivo, quindi trasforma le più frequenti in guide passo passo per mantenerle orientate all'utente.

2. Offri ai tuoi clienti assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Se sei un team di prodotto composto da una sola persona, conosci il dolore di vedere il supporto accumularsi dopo il lancio di una nuova funzionalità. Ogni email, ogni chat, ogni “Come utilizzo questo?” torna a colpirti. Anche se non puoi essere online 24/7, i tuoi clienti si aspettano comunque risposte immediate.

Pubblicando una chiara guida pratica passo passo nel tuo knowledge base il giorno in cui la funzionalità diventa operativa, dai ai clienti la libertà di esplorare e risolvere i problemi senza dover attendere il tuo intervento. 

Per i team nelle fasi iniziali, questo realizza due cose:

• Riduce il supporto reattivo (meno messaggi “Puoi mostrarmi come fare?”)

• Costruisce fiducia nel tuo prodotto poiché i clienti vedono documentazione in atto sin dal giorno uno

💡 Suggerimento pratico: Non seppellire guide utente in un PDF. Rendile ricercabili, collegale all'interno dell'interfaccia utente del tuo prodotto (UI) e mettile in evidenza nelle note di rilascio.

3. Educa il tuo pubblico 

Oltre a risolvere problemi, le guide ti permettono di educare i tuoi clienti su come ottenere più valore dal tuo prodotto. Ad esempio, invece di mostrare solo come abilitare una nuova impostazione, puoi spiegare perché è importante e come migliora il loro flusso di lavoro. 

Questo tipo di educazione mantiene gli utenti coinvolti e rende il tuo prodotto più attraente, fondamentale quando non hai un grande team di successo per ogni account.

📽️ Informativa Trupeer: I tuoi clienti potrebbero non voler rivedere un video di 3-5 minuti solo per trovare un singolo passaggio. Potrebbero preferire scansionare o segnare le istruzioni chiave. Puoi registrare i passaggi sullo schermo e la guida AI di Trupeer li trasforma in una guida pratica. Modifica il testo, modifica gli screenshot o aggiungi nuovi se necessario. 

Crea la tua Guida Pratica con Trupeer gratuitamente 

4. Utile per l'onboarding e la formazione dei dipendenti 

Contrariamente alla diffusione convinzione che l'onboarding sia solo per i nuovi assunti, ogni cambiamento professionale, sia laterale, promozionale o esterno, necessita di un'esperienza di onboarding positiva. Questo può fare la differenza tra il successo a lungo termine e una moltitudine di posti vacanti. 

La guida pratica standardizza la conoscenza, in modo che tu non debba reinventare la ruota per ogni cambiamento di ruolo o esigenza formativa.

Modi in cui le guide pratiche aiutano nei percorsi dei dipendenti:

• Nuovi assunti: Guida passo passo su strumenti, flussi di lavoro e processi aziendali abbrevia i tempi di avviamento e riduce la dipendenza dall'assistenza diretta 1:1

• Promozioni: Quando qualcuno passa a un ruolo di leadership o specialista, le guide forniscono riferimenti rapidi a nuovi sistemi, approvazioni e responsabilità

• Cambiamenti di processo: Mantiene tutti allineati quando gli strumenti o i flussi di lavoro interni vengono aggiornati 

📽️ Informativa Trupeer: Se stai iniziando la tua documentazione pratica usando Trupeer, puoi semplicemente iniziare a usarlo facilmente. Non ci sono costi di migrazione o problemi di configurazione e puoi condividere le guide pratiche all'interno dei team e all'esterno, con pochi clic. 

Con le parole di uno dei nostri utenti, “Lo utilizziamo quasi quotidianamente: tutta la nuova documentazione e le dimostrazioni vengono effettuate utilizzando lo strumento. Abbiamo anche iniziato ad espanderci in altri paesi, quindi le traduzioni stanno andando piuttosto bene.” 

👀 Lo sapevi? Solo 43% dei nuovi dipendenti ha riportato un'esperienza di onboarding che è stata più di un giorno di orientamento e una cartella di benefici. 

Come creare una Guida Pratica con Trupeer 

La parte migliore di Trupeer per creare guide passo passo è che non hai bisogno di esperienza di editing o scrittura. Ecco come usare la funzione di guida AI di Trupeer per ottenere la tua guida in meno di 30 minuti. 

✅ Prova il tool Generatore di Guide Pratiche di Trupeer oggi!

Passo 1: Conosci il tuo pubblico e l'argomento 

Sai qual è il comune denominatore tra le guide pratiche più efficaci? Ogni guida si concentra su un argomento unico. Ad esempio, come configurare le note delle riunioni con Notion AI anziché come usare Notion AI. 

Inoltre, se stai appena iniziando a creare la guida pratica, mantienila semplice e specifica. Un utente alle prime armi avrà bisogno di più assistenza, mentre un utente avanzato potrebbe avere bisogno di informazioni più specifiche sul prodotto. Decidi se stai mirando a un potenziale cliente, a un cliente o a un dipendente interno. 

Passo 2: Registra il tuo contenuto usando Trupeer 

Inizia scaricando l'estensione Chrome di Trupeer e registrando il tuo schermo. Basta seguire i passaggi sullo schermo e parlarne. Trupeer registra questo come un video. 

In alternativa, se hai già un video registrato, registrati su Trupeer e caricalo: supporta formati standard e file fino a 5 minuti o 150 MB.

Usa l'estensione Chrome di Trupeer per registrare il tuo schermo e scegliere la lingua di input 

Semplifica la creazione della Guida Pratica con Trupeer 

Passo 3: Trupeer analizza e genera la tua guida pratica 

Una volta che registri il tuo schermo, fai clic sulla scheda del documento in alto a sinistra. L'AI di Trupeer scansiona la tua registrazione e estrae automaticamente i passaggi principali. Identifica sia i visual (screenshot) che il testo necessario per descrivere ciascuna azione.

Il risultato è una guida pratica pronta per la pubblicazione, con titoli (H1-H6), screenshot e sommari. 

Passo 4: Modifica i tuoi contenuti 

Sa cosa rende Trupeer estremamente facile da usare? Ha un editor simile a Word, il che significa che puoi semplicemente cliccare sulle sezioni che vuoi modificare e farlo. Non è necessario alcun codice. 

Ad esempio, puoi riordinare i passaggi o rinominarli. Puoi anche aggiungere annotazioni, collegamenti ad altre sezioni o risorse e persino modificare o eliminare screenshot. 

👀 Lo sapevi? La documentazione di Slack è disponibile in 11 lingue, un'attività che è iniziata nel 2017. Questo include la localizzazione delle emoji e degli spazi dei comandi slash. 

Passo 5: Riscrivi con AI 

Ora che hai registrato la guida, cosa succede se vuoi modificarla un po' per, ad esempio, utenti avanzati? O per una diversa categoria di utenti? 

L'AI di Trupeer consente di aggiungere istruzioni personalizzate e apportare modifiche, in modo da non dover registrare la guida ogni volta che cambi il pubblico (da principiante ad avanzato). 

Passo 6: Traduci la tua guida per la localizzazione

Puoi localizzare la tua guida pratica in oltre 9 lingue su Trupeer. Ciò significa che se il tuo prodotto serve utenti in diverse regioni, rendi la documentazione accessibile nelle lingue locali per ridurre il attrito dell'onboarding. 

👀 Lo sapevi? Oltre 220 milioni di persone usano Canva e hanno creato 25 miliardi di progetti in 100 lingue in oltre 190 paesi, rendendolo uno dei migliori esempi di localizzazione nell'ecosistema SaaS.

Passo 7: Esporta e condividi la tua guida pratica 

Una volta ottenuto il risultato finale, esporta il tuo contenuto come PDF, Word o Markdown. Puoi anche condividere direttamente tramite un link o incorporarlo nella tua Knowledge Base, LMS o interfaccia del Centro Assistenza.

💡 Suggerimento pratico: Trupeer ti consente di convertire questa guida in un video pratico che puoi scaricare come MP4 o condividere tramite link. 

Leggi di più: Come annunciare aggiornamenti sui prodotti SaaS 

Esempi di guide pratiche realizzate correttamente

Diamo un'occhiata a due aziende che utilizzano guide pratiche per educare gli utenti su nuove funzionalità e promuovere l'adozione del prodotto. 

1. Notion 

Ogni volta che Notion rilascia una nuova funzionalità, pubblica una guida dettagliata nel centro assistenza. In questa guida sulle note delle riunioni con AI di Notion, puoi vedere una guida passo passo su come utilizzare la funzionalità nel tuo flusso di lavoro quotidiano, le migliori pratiche e alcuni modelli gratuiti per aiutarti a iniziare. 

Quello che colpisce anche nelle guide pratiche di Notion è che ha FAQ per i lettori alle prime armi. Inoltre, ogni guida ha una CTA: potrebbero essere modelli gratuiti, articoli di riferimento aggiuntivi, iscrizioni alla funzionalità, ecc.. 

🧠 Curiosità: Il subreddit r/Notion conta oltre 417K membri, rendendolo una delle comunità di strumenti di produttività più vivaci su Reddit.

Aumenta l'adozione del tuo prodotto con la Guida AI di Trupeer 

2. ClickUp 

Quando ClickUp ha lanciato gli Agenti Autopilot Personalizzati, ha pubblicato una guida pratica dedicata nel suo centro assistenza che guida gli utenti nella creazione dei propri agenti AI passo dopo passo. 

La guida suddivide il processo in moduli: impostazione dei trigger, aggiunta delle condizioni, scelta delle azioni, assegnazione delle fonti di conoscenza e dotazione dell'agente di strumenti.

Quello che colpisce anche nelle guide pratiche di ClickUp è il flusso strutturato: l'articolo non mostra solo come impostare un agente, ma spiega anche perché ogni passaggio è importante (ad esempio, scegliere le fonti di conoscenza garantisce che il tuo agente fornisca risposte accurate). 

Screenshot visivi dell'interfaccia rafforzano le istruzioni e collegamenti ad altri documenti (come “Cosa sono gli Agenti Autopilot di ClickUp?”) offrono contesto ai lettori se ne hanno bisogno.

💡 Suggerimento pratico: Assicurati che la guida pratica si rivolga a più pubblici. Un lettore alle prime armi ha bisogno di FAQ e concetti di base. Gli utenti esperti potrebbero desiderare scorciatoie o migliori pratiche. Bilancia entrambi includendo sezioni espandibili, suggerimenti pratici o collegamenti a risorse avanzate.

Pratiche migliori per creare guide pratiche  

1. Usa un flusso di configurazione modulare 

Ultima cosa che vuoi è sopraffare i tuoi utenti. Mantienilo scorribile. 

Suddividi la guida in fasi. Usa titoli e sottotitoli insieme a divisori visivi per differenziare ciascuna sezione. Considera di aggiungere indicatori di progresso (Passo 2 di 5) per mostrare agli utenti che stanno avanzando. 

Un altro vantaggio di mantenerla modulare è che può essere riutilizzata. Il Passo 2 può diventare una micro-guida o FAQ quando necessario. 

Leggi di più: Come riutilizzare i video dimostrativi nel contenuto di marketing 

2. Integra elementi assistivi all'interno della guida

Nei momenti in cui il tuo lettore incontra attriti in punti specifici, usa elementi assistivi come tooltip, clip video/GIF o FAQ inline per aiutare il lettore senza interrompere il flusso.

3. Incorpora la guida pratica direttamente nell'interfaccia del prodotto

Vuoi che la guida si senta come un'estensione naturale del prodotto. Inoltre, porta a tassi di adozione più elevati perché gli utenti apprendono la funzionalità nel flusso di lavoro. Ad esempio, Notion integra le Note delle Riunioni AI direttamente nel workspace con un semplice comando “/meet”. 

Bonus: La stessa guida pratica può trovarsi nel centro assistenza, nell'aiuto inline, nel tour del prodotto e persino nelle note di rilascio. Una guida, più punti di contatto.

4. Mostra perché ogni passaggio è importante

Sen za il contesto sul perché ogni passaggio sia importante, i tuoi utenti potrebbero commettere errori più avanti, saltare passaggi importanti o non vedere il valore dietro ciò che stanno facendo. 

Questo potrebbe significare evidenziare i rischi del saltare un passaggio. “Se non assegni una fonte di conoscenza, il tuo agente potrebbe rispondere con informazioni incomplete.”

Oppure collegare i passaggi al valore commerciale. “Questa impostazione rende i tuoi report esportabili, così puoi condividere i risultati con i clienti con un clic.” 

Per i lettori vedere un'applicazione pratica, potresti anche aggiungere micro-esempi. “Ad esempio, un team di vendita potrebbe usare questa impostazione per…” in modo che i lettori vedano applicazioni pratiche.

📽️ Informativa Trupeer: Quando registri con Trupeer, puoi annotare ciascun passaggio generato automaticamente con una breve nota che spiega perché è importante. Questo garantisce che il tuo materiale di formazione non mostri solo il come, ma insegni anche il perché.

Semplifica la creazione della tua guida pratica con Trupeer 

Sebbene le guide pratiche abbiano numerosi vantaggi: riducono i ticket di supporto e i costi, aumentano l'adozione del prodotto e scalano l'onboarding senza ulteriore personale, crearlo e mantenerlo è un lavoro difficile. 

Trupeer cambia tutto questo per te. Trupeer ti offre un flusso di lavoro tutto-in-uno: registra una volta e ottieni una guida rifinita in più formati pronta per la pubblicazione in meno di 30 minuti. Che tu stia supportando nuovi clienti, formando dipendenti o documentando un rilascio di prodotto, Trupeer assicura che la tua base di conoscenze cresca con la tua attività.

Scrivi la tua prima guida pratica gratuitamente con Trupeer 

Domande Frequenti (FAQ) 

1. Qual è il miglior formato per una guida pratica?

Il miglior formato è passo passo, modulare e visivo. Suddividi le istruzioni in passaggi numerati in modo che i lettori possano seguire una sequenza chiara. Abbina ogni passaggio a elementi visivi come screenshot o GIF. Aggiungi una breve introduzione che spieghi perché il processo è importante e una sezione finale con FAQ o una CTA così i lettori sanno cosa fare dopo.

2. Cosa rende una guida pratica efficace?

Una guida efficace non fa solo elenchi di passaggi; risponde a domande, rimuove ambiguità e aiuta gli utenti a avere successo da soli. Ciò significa:

• Scrivere in un linguaggio chiaro e attivo (“Clicca su Salva” rispetto a “Il pulsante deve essere cliccato”)

• Fornire contesto (“Fallo per evitare di perdere cambiamenti”)

• Anticipare ostacoli con suggerimenti per la risoluzione dei problemi

• Rendere la guida accessibile sia per i principianti che per gli utenti avanzati 

3. Come posso migliorare la leggibilità e la retention della mia guida pratica?

Per migliorare la leggibilità:

• Utilizza paragrafi brevi, spazi bianchi e titoli scansionabili

• Evidenzia termini chiave o avvertimenti con grassetto o callout

• Attieniti a un'azione per passaggio

Per migliorare la retention:

• Aggiungi indicatori visivi (frecce, evidenziazioni, didascalie)

• Rafforza il “perché” dietro i passaggi in modo che i lettori ricordino la logica, non solo i clic

• Fornisci liste di controllo scaricabili o modelli per un uso ripetuto

4. Come genera Trupeer una guida dalla mia registrazione dello schermo?

Trupeer analizza la tua registrazione o il video caricato per rilevare le azioni chiave e sequenziare i passaggi con screenshot di supporto. Consegna una guida completa e strutturata in pochi minuti.

5. Posso creare una guida pratica gratuitamente usando Trupeer? 

Sì. Con il piano gratuito di Trupeer, puoi registrare il tuo schermo una volta e la piattaforma genererà automaticamente una guida dettagliata e passo a passo completa di screenshot e istruzioni testuali. Puoi quindi esportarla come PDF, Word o Markdown senza pagare, rendendo facile iniziare a costruire una base di conoscenze o un centro assistenza anche se sei un team di prodotto solitario.