É frustrante esperar por chamadas ou conversar com um bot enquanto explora um novo recurso. Os dados também dizem que: mais de 44% dos clientes B2B optam por um canal de autoatendimento quando precisam de ajuda. 

Quando você lança um novo recurso, a maneira mais rápida de promover a adoção é publicar um como fazer claro em seu Centro de Ajuda ou documentos. Seus clientes podem acessar essas informações sempre que quiserem, da maneira que quiserem. 

Se você tem adiado a criação do seu guia de como fazer porque parece demorado, a Trupeer torna o processo simples. Você aprenderá como transformar seu processo em um recurso profissional de autoatendimento que economiza tempo tanto para você quanto para seus clientes.

O que é um Guia de Como Fazer? 

Também conhecido como guia passo a passo, o guia de como fazer é um ativo de conteúdo instrucional que o orienta em cada etapa do processo. Pode ser um guia escrito com capturas de tela ou um vídeo explicativo. Junto com as etapas, ele também lista as melhores práticas, percepções e desafios que seus clientes podem enfrentar. 

Por que Criar um Guia de Como Fazer? 

criam guias de como fazer porque respondem às perguntas dos usuários com informações claras e valiosas. Aqui estão os maiores benefícios de criar um guia de como fazer. 

1. Responder perguntas frequentes 

As equipes de suporte muitas vezes recebem as mesmas perguntas repetidamente:

• Como faço para navegar neste recurso?

• Quais etapas devo seguir para configurar algo?

• Como evito erros comuns?

Um guia de como fazer bem escrito reside em sua base de conhecimento ou centro de ajuda a que seus clientes e equipe de suporte podem se referir, sempre que necessário. 

💡 Dica Profissional: Coletar perguntas recorrentes de tickets de suporte ou chat ao vivo, e então transformar as mais frequentes em guias passo a passo para mantê-las orientadas ao usuário.

2. Oferecer ajuda 24/7 aos seus clientes

Se você é uma equipe de produto de uma pessoa, sabe da dor do suporte se acumulando após o lançamento de um novo recurso. Cada e-mail, cada chat, cada "Como eu uso isso?" chega até você. Embora você não possa estar online 24/7, seus clientes ainda esperam respostas imediatas.

Publicando um guia passo a passo de como fazer claro em sua base de conhecimento no dia em que o recurso fica disponível, você dá aos clientes a liberdade de explorar e solucionar problemas sem esperar por você. 

Para equipes em estágio inicial, isso faz duas coisas:

• Reduz o suporte reativo (menos mensagens de "Você pode me mostrar como fazer?")

• Constrói confiança em seu produto, à medida que os clientes veem a documentação disponível desde o primeiro dia

💡 Dica Profissional: Não entule guias do usuário em um PDF. Torne-os pesquisáveis, linke-os dentro da interface do usuário do seu produto (UI) e mostre-os nas notas de lançamento.

3. Eduque seu público 

Além da solução de problemas, os guias permitem que você eduque seus clientes sobre como obter mais valor de seu produto. Por exemplo, em vez de apenas mostrar como habilitar uma nova configuração, você pode explicar por que isso importa e como melhora seu fluxo de trabalho. 

Esse tipo de educação mantém os usuários engajados e torna seu produto mais atraente, o que é crítico quando você não tem uma equipe de sucesso grande para cada conta.

📽️ Insight da Trupeer: Seus clientes podem não querer reassistir a um vídeo de 3 a 5 minutos apenas para encontrar um único passo. Eles podem preferir escanear ou marcar instruções chave. Você pode gravar os passos na sua tela e o guia da IA da Trupeer os transforma em um guia de como fazer. Altere o texto, edite as capturas de tela ou até adicione novas, se necessário. 

Crie seu Guia de Como Fazer com Trupeer gratuitamente 

4. Útil para integração e treinamento de funcionários 

Contrário à crença popular de que a integração é apenas para novos funcionários, cada movimento profissional, seja lateral, promocional ou externo, precisa de uma experiência de integração positiva. Isso pode fazer a diferença entre o sucesso a longo prazo e muitos lugares vazios. 

O guia de como fazer padroniza o conhecimento, para que você não tenha que reinventar a roda para cada mudança de função ou necessidade de treinamento.

Maneiras como os guias de como fazer ajudam nas jornadas dos funcionários:

• Novos contratados: Guias passo a passo sobre ferramentas, fluxos de trabalho e processos da empresa encurtam o tempo de adaptação e reduzem a dependência de instruções um a um

• Promoções: Quando alguém assume um papel de liderança ou especialidade, os guias fornecem referências rápidas para novos sistemas, aprovações e responsabilidades

• Alterações de processos: Mantêm todos alinhados quando ferramentas ou fluxos de trabalho internos são atualizados 

📽️ Insight da Trupeer: Se você está começando sua documentação de como fazer usando a Trupeer, você pode começar a usá-la facilmente. Não há custos de migração ou problemas de configuração e você pode compartilhar os guias de como fazer dentro das equipes e externamente, com alguns cliques. 

Nas palavras de um de nossos usuários, “Estamos usando quase diariamente - toda nova documentação e demonstrações estão sendo feitas usando a ferramenta. Também começamos a nos expandir para outros países, então as traduções estão funcionando muito bem.” 

👀 Você Sabia? Apenas 43% dos novos funcionários relataram uma experiência de integração que foi mais do que um dia de orientação e uma pasta de benefícios. 

Como Criar um Guia de Como Fazer Usando a Trupeer 

A melhor parte da Trupeer para criar guias passo a passo é que você não precisa de experiência em edição ou escrita. Aqui está como usar o recurso de guia de IA da Trupeer para obter seu guia em menos de 30 minutos. 

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Passo 1: Conheça seu público e tópico 

Você sabe o que é comum entre os guias de como fazer mais eficazes? Cada guia foca em um único tópico. Por exemplo, como configurar notas de reunião com Notion AI em vez de como usar o Notion AI. 

Além disso, se você está apenas começando a fazer o guia de como fazer, mantenha-o simples e específico. Um usuário de primeira viagem precisará de mais orientações, enquanto um usuário avançado pode precisar de mais informações específicas do produto. Decida se você está direcionando um potencial cliente, cliente ou funcionário interno. 

Passo 2: Grave seu conteúdo usando a Trupeer 

Comece baixando a extensão do Chrome da Trupeer e gravando sua tela. Apenas passe pelas etapas na sua tela e explique. A Trupeer grava isso como um vídeo. 

Alternativamente, se você já tem um vídeo gravado, inscreva-se na Trupeer e faça o upload — ele suporta formatos e arquivos padrões de até 5 minutos ou 150 MB.”

Use a extensão do Chrome da Trupeer para gravar sua tela e escolha o idioma de entrada 

Simplifique a Criação de Guias de Como Fazer com a Trupeer 

Passo 3: A Trupeer analisa e gera seu guia de como fazer 

Depois de gravar sua tela, clique na guia de documentos no canto superior esquerdo. A IA da Trupeer analisa sua gravação e extrai automaticamente os principais passos. Ela identifica tanto os visuais (capturas de tela) quanto o texto necessário para descrever cada ação.

O resultado é um guia de como fazer pronto para publicação, com títulos (H1-H6), capturas de tela e resumos. 

Passo 4: Edite seu conteúdo 

Você sabe o que torna a Trupeer extremamente amigável? Tem um editor semelhante ao Word, o que significa que você pode simplesmente clicar nas seções que deseja editar e fazer isso. Não é necessário codificar. 

Por exemplo, você pode reorganizar as etapas ou renomeá-las. Você pode até adicionar anotações, hyperlinks para outras seções ou recursos, e até editar ou excluir capturas de tela. 

👀 Você Sabia? A documentação do Slack está disponível em 11 idiomas, uma atividade que começou em 2017. Isso inclui localização de emojis, assim como namespaces de comandos com barra. 

Passo 5: Reescreva com AI 

Agora que você gravou o guia, o que acontece se você quiser ajustá-lo um pouco para, digamos, usuários avançados? Ou para uma categoria diferente de usuários? 

A Trupeer AI permite que você adicione instruções personalizadas e faça alterações, de forma que você não precise gravar o guia toda vez que mudar o público (de iniciante para avançado). 

Passo 6: Traduza seu guia para localização

Você pode localizar seu guia de como fazer em mais de 9 idiomas na Trupeer. Isso significa que se seu produto atende usuários em diferentes regiões, torne a documentação acessível em idiomas locais para reduzir a fricção na integração. 

👀 Você Sabia? Mais de 220 milhões de pessoas usam o Canva e eles criaram 25 bilhões de designs em 100 idiomas em mais de 190 países, tornando-se um dos melhores exemplos de localização no ecossistema SaaS.

Passo 7: Exporte e compartilhe seu guia de como fazer 

Uma vez que você tenha o resultado final, exporte seu conteúdo como PDF, Word ou Markdown. Você também pode compartilhar diretamente via um link ou incorporá-lo em sua própria Base de Conhecimento, LMS ou interface do Centro de Ajuda.

💡 Dica Profissional: A Trupeer permite que você converta este guia em um vídeo de como fazer que pode baixar como MP4 ou compartilhar via link. 

Leia Mais: Como Anunciar Atualizações de Produtos SaaS 

Exemplos de Guias de Como Fazer Feitos Corretamente

Vamos olhar para duas empresas que usam guias de como fazer para educar os usuários sobre novos recursos e promover a adoção do produto. 

1. Notion 

Cada vez que o Notion lança um novo recurso, publica um guia detalhado no centro de ajuda. Neste guia sobre as notas de reunião da IA do Notion, você pode ver um guia passo a passo sobre como usar o recurso em seu fluxo de trabalho diário, melhores práticas e alguns templates gratuitos para ajudá-lo a começar. 

O que também se destaca nos guias de como fazer do Notion é que ele tem FAQs para o leitor de primeira viagem. Além disso, cada guia tem um CTA: pode ser templates gratuitos, mais artigos de referência, inscrição para o recurso, etc.. 

🧠 Fato Engraçado: O subreddit r/Notion tem mais de 417 mil membros, tornando-se uma das comunidades de ferramentas de produtividade mais vibrantes no Reddit.

Aumente a Adoção do Seu Produto com o Guia de IA da Trupeer 

2. ClickUp 

Quando o ClickUp lançou os Agentes de Piloto Automático Personalizados, publicou um guia dedicado de como fazer em seu centro de ajuda que orienta os usuários na construção de seus próprios agentes de IA passo a passo. 

O guia divide o processo em módulos: configuração de gatilhos, adição de condições, escolha de ações, atribuição de fontes de conhecimento e fornecimento de ferramentas ao agente.

O que também se destaca nos guias de como fazer do ClickUp é o fluxo estruturado: o artigo não apenas mostra como configurar um agente, mas também explica por que cada passo é importante (por exemplo, escolher fontes de conhecimento garante que seu agente forneça respostas precisas). 

Capturas de tela visuais da interface reforçam as instruções, e links para documentos relacionados (como “O que são Agentes de Piloto Automático do ClickUp?”) dão contexto aos leitores, caso precisem.

💡 Dica Profissional: Certifique-se de que o guia de como fazer atenda a múltiplos públicos. Um leitor de primeira viagem precisa de FAQs e noções básicas. Usuários avançados podem querer atalhos ou melhores práticas. Equilibre os dois incluindo seções expansíveis, dicas profissionais ou links para recursos avançados.

Melhores Práticas para Criar Guias de Como Fazer  

1. Use um fluxo modular configurado 

A última coisa que você quer é sobrecarregar seus usuários. Mantenha-o escaneável. 

Divida o guia em fases. Use títulos e subtítulos junto com divisores visuais para diferenciar cada seção. Considere adicionar indicadores de progresso (Passo 2 de 5) para mostrar aos usuários que eles estão avançando.

O outro benefício de mantê-lo modular é que ele pode ser reaproveitado. O passo 2 pode se tornar um microguia ou FAQ quando necessário. 

Leia Mais: Como Reaproveitar Vídeos de Demonstração em Conteúdo de Marketing 

2. Incorpore elementos assistivos dentro do guia

Em momentos em que seu leitor encontra fricção em pontos específicos, use elementos assistivos como dicas, clipes de vídeo/GIFs ou FAQs inline para ajudar o leitor sem interromper o fluxo.

3. Incorpore o guia de como fazer diretamente na interface do produto

Você quer que o guia se sinta como uma extensão natural do produto. Além disso, isso leva a taxas de adoção mais altas porque os usuários aprendem sobre o recurso no fluxo de trabalho. Por exemplo, o Notion incorpora Notas de Reunião da IA diretamente no espaço de trabalho com um simples comando “/meet”. 

Bônus: O mesmo guia de como fazer pode estar no centro de ajuda, ajuda inline, tour do produto e até mesmo nas notas de lançamento. Um guia, múltiplos pontos de contato.

4. Mostre por que cada passo é importante

Sem contexto sobre por que cada passo é importante, seus usuários podem cometer erros depois, pular etapas importantes ou não perceber o valor do que estão fazendo. 

Isso pode significar destacar os riscos de pular um passo. “Se você não atribuir uma fonte de conhecimento, seu agente pode responder com informações incompletas.”

Ou conectar etapas ao valor comercial. “Essa configuração torna seus relatórios exportáveis, para que você possa compartilhar resultados com clientes com um clique.” 

Para que os usuários vejam uma aplicação prática, você pode até adicionar micro-exemplos. “Por exemplo, uma equipe de vendas pode usar essa configuração para...” para que os leitores vejam aplicações práticas.

📽️ Insight da Trupeer: Quando você grava com a Trupeer, você pode anotar cada passo gerado automaticamente com uma nota curta explicando por que é importante. Isso garante que seu material de treinamento não mostre apenas o como, mas também ensine o porquê.

Simplifique a Criação do Seu Guia de Como Fazer com a Trupeer 

Embora guias de como fazer tenham inúmeros benefícios: reduzir tickets de suporte e custos, aumentar a adoção do produto e escalar a integração sem aumentar a equipe, criar e manter esses guias é um trabalho árduo. 

A Trupeer muda isso para você. A Trupeer oferece um fluxo de trabalho tudo-em-um: grave uma vez e tenha um guia polido, em múltiplos formatos, pronto para publicação em menos de 30 minutos. Se você está apoiando novos clientes, treinando funcionários ou documentando um lançamento de produto, a Trupeer garante que sua base de conhecimento cresça com seu negócio.

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Perguntas Frequentes (FAQs) 

1. Qual é o melhor formato para um guia de como fazer?

O melhor formato é passo a passo, modular e visual. Quebre as instruções em etapas numeradas para que os leitores possam seguir uma sequência clara. Emparelhe cada passo com visuais como capturas de tela ou GIFs. Adicione uma introdução curta que explique por que o processo é importante e uma seção final com FAQs ou um CTA para que os leitores saibam o que fazer em seguida.

2. O que torna um guia de como fazer eficaz?

Um guia eficaz faz mais do que listar passos; ele responde perguntas, remove ambiguidade e ajuda os usuários a terem sucesso por conta própria. Isso significa:

• Escrever em uma linguagem clara e ativa (“Clique em Salvar” em vez de “O botão deve ser clicado”)

• Fornecer contexto (“Faça isso para evitar perder alterações”)

• Antecipar obstáculos com dicas de solução de problemas

• Tornar o guia acessível tanto para novatos quanto para usuários avançados 

3. Como posso melhorar a legibilidade do meu guia de como fazer e a retenção de aprendizagem?

Para melhorar a legibilidade:

• Use parágrafos curtos, espaço em branco e títulos escaneáveis

• Destaque termos-chave ou avisos com negrito ou chamadas de atenção

• Mantenha uma ação por passo

Para melhorar a retenção:

• Adicione pistas visuais (setas, destaques, legendas)

• Reforce o “por que” por trás das etapas para que os leitores lembrem da lógica, não apenas dos cliques

• Forneça listas de verificação ou templates para download para uso repetido

4. Como a Trupeer gera um guia a partir da minha gravação de tela?

A Trupeer analisa sua gravação ou vídeo enviado para detectar ações-chave e sequenciar os passos com capturas de tela de suporte. Ele fornece um guia completo e estruturado em minutos.

5. Posso criar um guia de como fazer gratuitamente usando a Trupeer? 

Sim. Com o nível gratuito da Trupeer, você pode gravar sua tela uma vez e a plataforma gerará automaticamente um guia detalhado, passo a passo, completo com capturas de tela e instruções de texto. Você pode então exportá-lo como PDF, Word ou Markdown sem pagar, facilitando o início da construção de uma base de conhecimento ou centro de ajuda, mesmo se você for uma equipe de produto solo.